Politica di cancellazione dell’ordine

 

La presente Politica di cancellazione dell’ordine si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il negozio online di Fenoravlo (di seguito “noi”) e descrive le condizioni di cancellazione dell’ordine, le procedure applicabili e i tempi di rimborso.

1. Informazioni generali sulla cancellazione dell’ordine

La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso, in particolare dal fatto che l’ordine sia già stato spedito o meno.
In caso di richiesta di cancellazione, si invita a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.

2. Cancellazione di ordini non spediti

Nel caso in cui l’ordine non sia ancora stato spedito, è possibile richiederne la cancellazione.

La procedura di cancellazione è la seguente:

• contattare tempestivamente il nostro servizio clienti e presentare la richiesta di cancellazione;

• fornire le informazioni dell’ordine necessarie per la verifica;

• una volta confermato che l’ordine non è entrato nel processo di spedizione, procederemo con la cancellazione;

• dopo la conferma della cancellazione, verrà avviata la procedura di rimborso.

La cancellazione di un ordine non spedito non comporta costi aggiuntivi.

Tempi di rimborso
In caso di cancellazione di un ordine non spedito, il rimborso verrà effettuato entro 1–4 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine.
I tempi di accredito effettivi possono variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto di pagamento.

3. Cancellazione di ordini spediti

Una volta che l’ordine è stato spedito, non è più possibile procedere alla cancellazione.

Qualora si desideri comunque rinunciare all’ordine, sarà necessario attendere la ricezione del prodotto e seguire la procedura di reso indicata nella politica di reso e cambio pubblicata sul sito.
Dopo l’approvazione del reso, verrà avviata la procedura di rimborso.

Tempi di rimborso
Per ordini già spediti, una volta approvato il reso, il rimborso verrà effettuato entro 1–4 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originario.

4. Modalità di rimborso

Tutti i rimborsi vengono effettuati esclusivamente tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine.
Non sono previste modalità di rimborso alternative.

5. Situazioni particolari

In alcune situazioni, qualora l’ordine sia entrato in una fase di elaborazione non reversibile, la richiesta di cancellazione potrebbe non essere accettata.
In tali casi, forniremo una comunicazione con le motivazioni e le eventuali opzioni disponibili.

6. Assistenza clienti

Per richiedere la cancellazione di un ordine o per qualsiasi chiarimento, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 8727 WMONTGOMERY RD, HOUSTON, TX 77088, United States
Telefono: +1 (210) 399-5758
Email: infoeurope@fenoravlo.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–11:00 e 13:00–18:00 (CET)

7. Aggiornamenti della politica

Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica di cancellazione dell’ordine in qualsiasi momento.
La versione aggiornata pubblicata sul sito si applicherà agli ordini effettuati successivamente alla pubblicazione.