Politica di reso e cambio

 

La presente Politica di reso e cambio si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il sito di Fenoravlo (di seguito “noi”) e descrive le condizioni, le procedure, i costi e le modalità di rimborso relativi ai resi e ai cambi.

1. Periodo di reso e cambio

A partire dalla data di ricezione del prodotto, il cliente può richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni.
Le richieste presentate oltre tale termine, di norma, non saranno accettate.

2. Condizioni di applicazione

I prodotti oggetto di reso o cambio devono soddisfare le seguenti condizioni:
il prodotto non deve essere stato utilizzato né danneggiato e deve trovarsi nelle condizioni originali;
tutti gli accessori, l’imballaggio originale e gli eventuali omaggi devono essere inclusi;
devono essere forniti una prova d’acquisto valida e i materiali richiesti per il reso o il cambio.

3. Procedura di reso

Per richiedere un reso, seguire la procedura indicata di seguito:

• contattare il nostro servizio clienti entro il periodo di reso indicando il motivo della richiesta;

• fornire, secondo le istruzioni ricevute, i materiali di prova richiesti, inclusi i dati dell’ordine e la documentazione relativa al prodotto;

• all’interno del pacco sarà preventivamente inserita un’etichetta di reso, che dovrà essere conservata con cura;

• utilizzare l’etichetta di reso inclusa per spedire il prodotto;

• una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con l’elaborazione del rimborso.

4. Procedura di cambio

Per richiedere un cambio, seguire la procedura indicata di seguito:

• contattare il nostro servizio clienti entro il periodo di cambio indicando la richiesta;

• fornire i materiali di prova richiesti;

• utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco per restituire il prodotto originale;

• dopo la verifica del prodotto restituito e la conferma della conformità alle condizioni di cambio, verrà creato un nuovo ordine di sostituzione;

• il tempo di elaborazione del nuovo ordine per il prodotto sostitutivo è di 1–3 giorni lavorativi, dopodiché verrà spedito.

5. Requisiti di prova per resi e cambi

Durante la procedura di reso o cambio, potrebbe essere richiesto di fornire:
la conferma dell’ordine o il numero dell’ordine;
fotografie chiare dello stato attuale del prodotto o altri materiali di prova ragionevoli.
La mancata fornitura dei materiali richiesti potrebbe influire sui tempi di gestione del reso o del cambio.

6. Regole relative all’etichetta di reso

All’interno di ogni pacco sarà inserita preventivamente un’etichetta di reso.
L’etichetta deve essere utilizzata per la spedizione del reso o del cambio.
In caso di smarrimento o danneggiamento dell’etichetta di reso, si prega di contattarci prima di procedere alla spedizione.

7. Costi di reso e cambio

I costi di spedizione relativi a resi e cambi saranno a nostro carico.
Al cliente non verranno addebitati costi aggiuntivi per la spedizione del reso o del cambio.

8. Rimborsi

Una volta approvato il reso, il rimborso verrà effettuato entro 1–4 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
I tempi di accredito effettivi possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento.

9. Contatti per l’assistenza clienti

Per richiedere un reso, un cambio o per qualsiasi informazione, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 8727 WMONTGOMERY RD, HOUSTON, TX 77088, United States
Telefono: +1 (210) 399-5758
Email: infoeurope@fenoravlo.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–11:00 e 13:00–18:00 (CET)

10. Aggiornamenti della politica

Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica di reso e cambio in qualsiasi momento.
La versione aggiornata pubblicata sul sito si applicherà agli ordini effettuati successivamente alla pubblicazione.